工作计划

工作计划模板集锦10篇

时间一晃而过，又解锁了新的工作，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，下面是小编为大家整理的工作计划10篇，希望对大家有所帮助。

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。

本学期我校共青团工作的总体思路是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，贯彻落实学校第十四次团代会精神，以纪念建党90周年为契机、以提升大学生综合素质为目标、以创先争优活动为载体，继续强化引领、强化服务、强化建设，团结带领全校团员青年永远跟党走、青春促发展。

一、以纪念建党90周年为契机，进一步强化思想引领

1．开展“永远跟党走”纪念建党90周年系列活动。举办“永远跟党走”党史党情知识竞赛、“永远跟党走”青春歌会、“百团创优当先锋，高举团旗跟党走”团支部立项、红色诗词朗诵比赛、红色诗词书法比赛、“红色经典”读书节活动、“红色经典”电影展播、“探访红色足迹”实践活动、“我想对党说”红色短信征集大赛等活动，坚持用党的光辉历程和丰功伟绩教育青年学生，引导他们深刻认识党的领导是历史和人民的选择，将个人的理想与国家的前途、民族的振兴、福建的发展紧密结合起来。

2．扎实推进思想引导工作。按照团中央下发的《大学生思想引导大纲》，结合我校大学生思想特点，积极研究、努力探索有效的思想引导方式，把教育引导和帮助他们成长结合起来，把活动载体设计和思想引领目标结合起来，引导大学生理性认同坚持爱国主义、社会主义和党的领导的有机统一。

3.深入实施青年马克思主义者培养工程。贯彻落实《福建省推进高校青年马克思主义者培养工程的实施意见（试行）》，继续办好EOC世纪精英学校和学院大学生骨干培训班，培养一大批政治坚定、德才兼备、堪当重任的青年马克思主义者。启动实施“青年人才培养计划”，巩固和扩大党执政的青年群众基矗

4.大力开展典型教育。善于树立和宣传同学们当中的优秀典型，用同学们身边的人及其生活中发生的事来阐释道理，让同学们在“可亲、可感、可学”的事例中受到启迪。五四期间，组织开展优秀共青团员、优秀共青团干部、五四红旗团支部、十佳学生社团和优秀学生社团干部评选表彰活动，召开好“五四表彰大会”。

5．不断创新教育内容的表达方式。善于运用大学生喜欢的沟通、联络、交流、聚集方式以及语言风格、话语体系与他们交流，善于借助互联网、手机等新兴媒体扩大对青年学生的影响，努力推动团的思想引导工作覆盖各类青年、走进更多青年。进一步办好“校园手机报”，增强互动性，提升亲和力，将其打造成真正为广大同学所喜欢的共青团品牌。

6．深入开展和谐校园建设工程。倡导从小事做起、从身边事做起，大力开展以文明课堂、文明用餐、文明乘车、文明宿舍、文明用语等为主要 ……此处隐藏11186个字……容，改变传统的集中培训方式，充分利用网络优势，使班主任培训工作更具有实效性，时代性和前瞻性。并充分发掘我区名优班主任的优质教育经验和资源，为名优教师搭建自我展示和自我提升的平台，本学期将安排xx年XX区优秀班主任东北师大高级研修班的优秀学员及参加省级培训培训者培训的优秀教师为全区班主任进行学习汇报，把专家的思想和观念与实际工作有机地结合起来，为班主任教师提供自身专业发展的具有实效性的资源，并激发教师的思维，促进学校德育工作的开展。本学期班主任专业化培训按要求安排8次，培训内容重点放在班主任教师日常教育行为生命化效能。

2、心理健康教师培训

(1)切实加强心理健康教研工作的实效性，为心理健康教师提供优质、可借鉴性资源。

本学期，继续以"心理教师专业社群"为依托，开展常规教研活动。为避免中小学全体心理教师参加教研活动时教研内容与教师所教学段脱离，针对性有偏差，实效性不够强等情况，本学期，以心理社群为依托，分小学组、中学组二个层级，计划组织6次教研活动。分层级、有针对性的为教师创设教研活动新形式，使同一学段的教师群体产生积极的、及时的良性互动效应，把可借鉴性的教育资源发挥到最大化，使教师自主参与和自我成长需求相结合，并分组进行研讨、展示、交流，以提高心理教师开展心理健康工作的实效性。

(2)加大力度普及学科专业知识，使心理教师辅导咨询能力、学科授课能力得以提升。

在工作中，我们发现心理健康教师专业化程度不高已成为制约学校心理健康教育进一步发展的瓶颈。本学期，立足常规教研，依托心理专业社群，搭建平台继续夯实心理健康教师的专业技能。心理学科教师掌握必要的学科专业知识是开展工作的有力前提和保障，将心理学科专业知识与学生实际情况相对照，做到理论与实践相结合，有针对性的发挥学科作用，做到有的放矢，为教师创设专业化成长环境。

3、德育主任培训

由于近两年基层学校德育队伍变动很大，新任德育主任的数量逐年递增，因此对新走上德育工作管理层面的德育主任的培养就提上了日程，本学期通过培训让他们尽快熟悉德育工作的特点，了解基本的德育工作的内容，掌握基本的德育工作的方法。同时让他们对德育研修部的一些常规的培训工作和内容有更多的了解。拟开展校际之间的德育主任德育工作的交流活动。为全区德育工作的整体发展提供帮助。

(二)新任班主任培训

4月份，我们将根据XX区教育局制定的关于《XX区中小学德育队伍培训方案》的具体要求，坚持以科学发展观为统领，以全面提高我区中小学班主任队伍素质为核心，以促进班主任队伍建设为重点，对全区中小学xx年9月份上岗至今的新担任班主任岗位的教师(含在专业化验收活动中年限不够未获得任职资格证书的班主任)进行集中持证上岗培训。通过培训，全面提升我区新任班主任的专业化水平，努力建设一支符合时代精神的师德高尚、业务精良、充满活力和创新能力的新任班主任教师队伍。(具体要求见培训方案)

二、班主任专业化培训验收总结表彰大会

班主任专业化培训第一阶段的验收工作已经结束，上学期我们又将三年的班主任专业化培训进行材料汇编，共汇编--《清风徐来水波不兴--经验汇编》、《执子之手与子偕行--名优集萃》、《百舸争流千帆竞技--课例推介》、《细雨无声铅华洗却--案例精选》、《上善若水心海扬帆--心理探究》等五本书。3月末我们将召开XX区班主任专业化培训验收总结表彰大会，总结经验，提供借鉴，并启动新一轮的班主任专业化培训，围绕"班主任的每一天、班主任的每一学年、班主任与每次活动、班主任与每个班级、班主任与每个学生"为线索，充分发挥"清风徐来"网络工作室的功效，拓展创新德育工作网络社群模式，通过案例教学展开深入学习、交流和研讨。

三、组织参加哈市"水保杯"德育实践活动课大赛

参加XX市教育研究院德育教研室与环保局联合举办的"水保杯"XX市德育实践活动课大赛。具体时间我们会根据上级部署进行安排。

四、心理健康教育工作

本学期以"聚焦有效教学、构建生命课堂"为主体工作宗旨，发挥"心理健康教师专业社群"总体优势，从加深学科教师专业技能入手，整合心理健康教育资源，优化教研活动内容及形式，以提升教师的专业素质，进一步推进心理健康教育工作的开展和深入，为心理健康教育的可持续性发展做好基础，为打造一批高素质、精业务、强能力的心理健康教师专业化队伍提供保障。

1、充分利用网络资源优势，继续完善"百合心理工作室"及"心理教师专业社群"建设，发挥其辐射作用。

继续完善"百合心理工作室"建设，发挥网络资源优势，做到资源共享、传播迅捷、实时互动，为一线教师提供优质的心理健康教育资源，使其真正成为全区中小学心理健康教师自我研修及自我展示的平台。

"心理教师专业社群"建设方面，继续发挥广泛交流、拓宽视野、相互监督的作用，在心理教师群体里形成一种良好的拓展专业知识，提高实践、反思、探究能力的态势。本学期各专业社群要定期组织开展3次专项社群活动，本社群针对共性的问题自设主题，由组长统一安排部署展开活动。

2、结合"心理教师专业社群"模式，定期开展心理健康学科划片教研工作。

在常规教研活动的基础上，以"心理教师专业社群"(5个)为单位，定期开展划片教研工作。带领学科教师深入中小学，做到重心下移，加大心理调研力度及针对性，真正走进学校、走近学生，创设互动交流共享的氛围，增强实效性。

3、积极筹备省第二届"龙心杯"心理健康活动课大赛。

积极做好省第二届"龙心杯"心理健康教育大赛准备工作，对参赛教师进行全面培训，使参赛教师在省级赛课中展示出我区心理教师的风采。

4、开展XX区"心理情景剧"展示活动。

5月下旬进行XX区"心理情景剧"竞赛展示活动。

5、"心育"讲师团，阳光送爱心。

6月中旬对我区成高子镇大嘎哈小学、和平小学进行"心育讲师团阳光送教"活动。

6、为进一步规范心理咨询室的常规建设提供技术支持，力争90%的学校达到市教育局规范化心理咨询室的标准。

五、德育科研课题研究

进一步规范德育课题的研究，提高问题意识和研究意识，注重问题的实用性和研究过程实效性及优秀成果的推广。对课题学校进行阶段性检查与验收，使课题研究规范化。重点开展国家级课题"开发心理健康潜能，提高学习效能"等课题的研究。开展省级重点课题"中小学班主任队伍专业化建设的对策研究"、"在活动中增进教师心理健康方法的研究"等四项课题研究。本学期协助省市组织通乡小学省级课题区域成果展示活动。

五、发挥网络培训优势

继续发挥网络培训优势，做好德育部各个网络工作室的正常运转工作。加强XX区德育工作网络社群活动的监督指导。开展行之有效的社群活动。根据德育工作网络社群的运行情况，在6月中下旬开展德育工作校际之间交流观摩活动，充分为学校提供德育工作的展示平台。