产品售后服务承诺书

产品售后服务承诺书15篇

在日新月异的现代社会中，很多地方都会使用到承诺书，承诺书是签署人内心真实意愿的表示，忌搞形式、走过场，忌出于无奈。如何写一份恰当的承诺书呢？下面是小编整理的产品售后服务承诺书，希望能够帮助到大家。

非常高兴能与贵单位进行合作，共图发展，能与贵单位进行合作是我们的荣幸，为了能和贵公司进行长期合作，我方就质量技术等方面做出如下承诺：

1、严格履行合同各项条款

2、对于业务接洽中，合同条款规定以外的内容，我方将竭力满足。

3、我方保证发印方提供优质服务，积极主动与发印方配合，并在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。

同时保证：

一、印品干净，印刷清楚，无斑点、无污迹；

二、色彩亮丽，图片清晰，无色差、无模糊现象；

三、用纸规范，折叠标准，无错版、无遗漏现象；

四、保证产品质量，印刷及装订质量达到或超过行业质量标准。

4、本公司一切印品实行包装统一化 标签化 产品按国家质量标准进行包装验收。

5、根据采购单位的`要求，及时将制作稿样交付采购单位审阅、修改，直至正确无误，完全符合承印要求。

6、业务人员在洽谈过程中做到礼貌、大方，对采购单位提出的每个问题应有问必答。

6、严格按照合同规定时间交货、保质保量的快速并及时将印刷品送达所指定的交货地点。

7、所有印品全部由本公司印刷，决不外漏印刷。

8、认真做好每次印刷品的保密和管理工作，未经采购单位同意决不将印刷版本外泄，印刷废品及时销毁。

9、欢迎采购方监督、检查。

10、随时向贵方提供印品新型工艺，提出产品改进建议，供其参考。

11、随时与贵单位交流国家有关印品制作的法律法规，及时改进，减少损失。

12、工作中做到定期回访，跟踪服务。

13、产品出厂后，质量实行（包退、包换），采购单位在印刷品使用过程中，发现有质量缺陷，做到迅速及时解决。

14、让客户满意是我们公司的宗旨。我们承诺：提供优质的商品和完善服务并且保质保量。

15、本公司将以文明礼貌姿态给贵单位创造一个放心 信任 忠恳的长期伙伴形象。

一、服务文化

1、服务理念

服务宗旨：急客户所急，想客户所想。

服务目的：使北科3DMA软件稳定、准确、高效的运行。

服务理念：用户的需求就是我们的需求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户通过。

二、客户技术支持和服务 北科软件公司成都售后服务中心设在成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼A座，负责北科3DMA软件四川地区的售后服务和客户意见收集整理上报工作;北科软件公司售后服务技术人员的工作都由公司总部直接领导和考核，并接受用户的监督。北科软件公司成都售后服务中心技术人员24小时待命，采用电话、网络和现场的方式，同时有大连研发中心强大的技术支持体系作为保障，做到用户完全没有后顾之忧。

三、服务类型

1、免费培训

1)专场培训

在用户约定地点，约定时间进行，用户学员不得低于10人。

2)常规培训

培训地点：北科软件四川培训总站

成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼A座

培训时间：随到随学，一般学一到三天;培训期间食宿自理。

2、免费日常服务

(1)、用户到北科公司或各地办事处的咨询;

(2)、用户通过电话的咨询;

(3)、用户通过网络的咨询。

3、上门日常服务(从软件购买之日算起)一年内免费上门服务;一年以后上门服务收取软件服务费;软件的上门日常服务是指已购买软件，并完成了培训课程以后的以解决个别操作问题为主的、北科售后服务人员到用户现场进行的售后服务;

4、服务热线电话：028-668XXXX

技术服务QQ群：3208XXXX、144XXXXXXX、

技术服务网址：

四、服务流程

(详见北科软件服务流程图)

五、服务方式

1、远程服务

北科软件公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务。

2、现场维护

北科软件公司将派技术人员到现场进行售后服务。

3、电话服务

用户通过服务部电话(XXXXXXXXXXXX)可直接和技术人员进行技术咨询。

六、服务响应时间

1、远程服务

即时反馈意见，12个小时内解决问题。

2、电话服务

全天候24小时服务028-6685XXXX 13608XXXXX 13982XXXX

电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，1 小时内反馈意见，8小时内解决问题。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

3、现场维护

确实要进行现场维护的.，从确定需要进行现场维护之日起，6~8小时内到达用户现场。(特殊情况下除外)

七、软件升级

从购买之日算起，一年之内免费升级;一年之后的软件升级费不超过软件报价的15%;

八、其它有下列情况之一的，北科软件公司有权不履行或终止维护义务：

1) 对方没有按照双方签定的合同履行付款义务;

2) 对方没有按照双方签定的合同履行保密义务;

3) 对方使用的是非正版的北科软件;

1、 根据已收到贵方的招标文件，遵照国家有关政策法规，我方经考察现场和研究上述文件及其他相关资料后，我方愿意以招标文件所要求的条件参与投标，我方的条件以投标书所显示内容为准。

2、 我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件(如果有的`话)，及有关附件，我方同意放弃提出含糊不清或误解的权利。

3、 我方承认投标附录是我方投标函的组成部分。

4、 我方同意递交的投标文件在招标期内有效，在此期间内我方如果中标，我方将接受此约束。

5、 我方同意贵方，不受你们所收到的任何投标文件的约束。

6、 我方接受贵方招标文件的全部内容

7、 我方相信贵方的招标结果是公正、合法、的无论我方是否中标，我方将毫无异议地接受这一结果。

8、 我方一旦中标，我方将接受贵方授予的承办协议，并严格依照贵方招标公告和文件中的相关规定与贵方鉴定 ……此处隐藏7042个字……价文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足；

4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。

2、 保修年限、范围、保修条件

我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。

3、 质量问题的处理：

质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。

1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应

到位。

2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。

3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。

4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。

5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。

4、 售后服务联系方式

负责人：xxx

联系方式：

5、 其他

售后承诺

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的`技术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。

5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题

在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

用户培训

（一）、用户培训

负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问题。

（二）、技术培训内容

①系统概述，包括原理、构成和功能

②常见故障的排除

③系统设备各部件的检查、调整和维护

④设备操作规程、操作注意事项

（三）、系统的维护保养内容

在质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内，每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调，具体工作如下：

A、周期性检查：（每三个月一次）

1) 空气循环系统检测（滤网、排污、除尘、蒸发器、电机、风扇叶等）

2) 制热循环系统检测（系统压力、出水温度、阀门接口等）

3) 电控系统检测（电压、电流、线口、电源等检查）

4) 温控系统检测（出水温度、除霜系统等）

5) 水循环系统检测（循环线路、循环泵等）

B、年度保养清理：（每半年一次）

1) 对压缩机进行压力检漏

2) 收紧电路上各电线接点

3) 清扫电器柜

4) 试验及重新调整机组运行

5) 室外空气热交换器翅片清洗

6) 过滤网清洗

7) 测定工作电压、电流

8) 点检机组运行状态

9) 冷媒系统气密性检测

10) 电器的绝缘性能及安全性能检测

11) 电源端子、压缩机电器端子的松紧检测

12) 信号传输的检测

13) 保温层的修补

14) 冷凝排水系统的检测

15) 滤网清洗

16) 振动、噪声的检测调整

17) 换季时对系统进行全面调试，并用专用检测工作检测系统

18) 各种传感器件的阻值调试

企业名称（盖章）:________________________

签字代表：________________________

篇四：产品售后服务承诺书

浙江中阀科技有限公司

产品售后服务承诺书

中阀科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产

品。

二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。

保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。

三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出

处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设

备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。

我公司服务宗旨：高效、负责、解惑

我公司服务目标：只为客户服务

中阀科技温州销售中心电话：0577-67339333 联系人：陈佩君 QQ：9707509 Sales@zf-v.com